CONTBOX
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Política de pagamento e custódia

Como funciona o dinheiro na CONTBOX, do PIX ao saque do lojista.

Métodos aceitos

  • PIX à vista — confirmação automática em segundos.
  • Cartão de crédito — parcelado em até 12x, com juros do adquirente a partir da 4ª parcela.

Processamento via Efí Bank. A CONTBOX não armazena dados de cartão — tudo tokenizado pela adquirente.

Custódia (escrow)

Após o pagamento ser confirmado, o valor fica retido na CONTBOX em conta segregada. O vendedor não recebe nada até a entrega ser confirmada pela transportadora. Isso protege o comprador contra entregas que não acontecem e o vendedor contra estornos abusivos.

Linha do tempo do dinheiro

  1. Pagamento: comprador paga PIX ou cartão. Valor entra em custódia.
  2. Coleta: transportadora coleta o container. Status muda pra "em trânsito".
  3. Entrega: transportadora marca como entregue. 10% vai pra CONTBOX, 90% vira saldo disponível do lojista. Frete pago à transportadora.
  4. Saque: lojista solicita saque. Admin processa em até 1 dia útil. PIX cai na conta cadastrada.

Taxa de intermediação

A CONTBOX retém 10% sobre o valor bruto (produto + frete) de cada negociação concluída. Negociação cancelada antes do pagamento não gera comissão.

Estornos

  • Não-entrega: estorno integral ao comprador em até 5 dias úteis.
  • Container com divergência: comprador tem 48h após recebimento pra registrar reclamação. Admin medeia laudo, devolução e estorno parcial ou integral.
  • Cancelamento amigável antes do pagamento: sem ônus.

Disputas (chargeback)

Em caso de chargeback contestado pela operadora do cartão, a CONTBOX apresenta a íntegra do chat, propostas, comprovante de entrega e laudo logístico. O valor permanece bloqueado até a decisão final da operadora.

Documentação fiscal

  • Lojista pessoa jurídica: emite NF do container pro comprador, normalmente.
  • CONTBOX emite NF de comissão de intermediação para o lojista, no valor de 10%.
  • Transportadora emite CTe pelo frete.

Limites

Sem limite mínimo. Limite máximo por negociação: R$ 500.000 (acima disso, falar com comercial@contbox.app antes).

Dúvidas

Pra qualquer dúvida sobre pagamento ou estorno, escreva pra financeiro@contbox.app.